Tratar a causa ao invés do sintoma, este é um dos princípios médicos mais famosos de que se tem notícia. De fato, se apenas o sintoma for tratado, dificilmente o problema será resolvido. Nas empresas, não é diferente, existe muito gestor por aí que fica apenas enxugando o gelo, ao invés de resolver o problema na raiz. Para ajudar na descoberta do problema, pode ser usado o diagrama de Ishikawa.
Esta ferramenta é mundialmente famosa, conhecida também como diagrama da espinha de peixe. Ela ajuda aos gestores na compreensão das reais causas que estão por detrás dos sintomas. Desta forma, o processo pode ser corrigido na origem e não nas pontas, ao contrário do que se vê em boa parte das empresas.
Neste artigo, vamos trabalhar o tema do diagrama de Ishikawa (espinha de peixe). Vamos também ensinar como se usa a ferramenta e como ela pode ser aplicada na resolução dos mais diversos problemas em diferentes tipos de organização. Fique atento aos próximos tópicos.
O que é diagrama de Ishikawa?
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão desenvolvida pelo japonês Kaoru Ishikawa, nos anos 1960. Na época em que a ferramenta foi desenvolvida, o mundo inteiro utilizava o sistema de produção fordista, baseado em grandes volumes, alta padronização e foco nas pontas do processo.
O Japão por sua vez, estava aplicando um novo modelo industrial, o qual ficou conhecido como toyotismo. Mais tarde, este modelo se espalhou pelo mundo e passou a ser dominante. O toyotismo é baseado em controle absoluto dos resultados, qualidade, grandes volumes e eficiência máxima. Ao contrário do fordismo, que tem foco no produto, o toyotismo tem foco no processo.
O diagrama de Ishikawa é composto por uma linha horizontal que é interceptada por várias linhas diagonais, formando um desenho parecido com uma espinha de peixe. Seu objetivo é descobrir a causa raiz de um problema, de forma que os sintomas desapareçam após a ação corretiva.
Para que serve o diagrama de Ishikawa?
O diagrama de Ishikawa serve como ferramenta investigativa do processo. Ele não diz qual é a melhor solução ou como o problema será resolvido. Apenas ajuda aos gestores na tarefa de descobrir o porquê dos sintomas que estão sendo percebidos.
Desta forma, um cliente insatisfeito, não é mais o problema, mas sim o sintoma. O real problema deverá ser descoberto, como a causa raiz do evento que culminou na insatisfação do cliente.
Para o diagrama de Ishikawa, não são problemas: insatisfação do cliente, lucros baixos, alto índice de quebra, ociosidade, alto desgaste de peças e etc. Tudo isso é apenas o sintoma de algo que é chamado de causa raiz. Esta por sua vez, será algo mais concreto, como: máquinas velhas, pessoal não capacitado, recursos insuficientes e etc.
Conheça outras ferramentas que podem auxiliar na gestão de sua empresa:
- Ciclo PDCA
- Método SDCA
- Metas SMART
- Análise SWOT
- Plano de Ação 5W1H
- Metodologia Seis Sigma
- Plano de Ação 5W2H
- Formação de Preço de venda
- Plano Mestre de Produção (PMP)
- Avaliação de desempenho 360 graus
Como fazer um diagrama de Ishikawa?
A criação do diagrama de Ishikawa é bastante flexível, ou seja, o gestor pode elaborar a estrutura que melhor lhe convier. Contudo, o criador do método deixou uma metodologia que pode ser útil na hora de gerar a espinha de peixe.
Ela é conhecida como a Metodologia dos 6Ms:
- Método ⇒ O método utilizado para conceber o produto ou serviço pode influenciar no problema?
- Matéria-prima ⇒ A qualidade do material que compõe o produto pode ser a causa do problema?
- Máquinas ⇒ Os equipamentos utilizados no processo de fabricação podem influenciar no problema?
- Mão de obra ⇒ Como as pessoas envolvidas na atividade influenciam no problema?
- Meio ambiente ⇒ O meio ambiente onde está sendo desenvolvido o processo pode influenciar no problema?
- Medidas ⇒ As técnicas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade podem influenciar no problema?
Como se pôde observar, os 6Ms são mais voltados para empresas industriais, como era a realidade do criador da metodologia. Desta maneira, o melhor é adaptar o método para a realidade das empresas de comércio e serviços, quando este for o caso. De acordo com o autor, cada um dos 6Ms pode ser uma das espinhas do peixe e a partir delas, desenvolve-se as possíveis causas do problema. É necessário pensar em várias frentes, porque um problema pode ter diferentes causas.
Para criar um diagrama de Ishikawa do tipo espinha de peixe, inicia-se pelo sintoma, depois vai se adicionando as categorias em que a causa raiz pode estar localizada e, através de braintstorming, elabora-se as possíveis causas em cada espinha e se elege o(s) problema(s) centrais.
A figura abaixo demonstra um diagrama de Ishikawa para a não-conformidade “produto com defeito”.
Principais áreas que utilizam esta ferramenta
Não há um estudo indicando em quais áreas o diagrama se aplica e quais não. A razão pela qual isso ocorre é a grande flexibilidade do método, ele pode ser adaptado para trabalhar sob quaisquer condições. Desde a rotina das empresas industriais até os escritórios de advocacia e hospitais. Onde quer que haja processo, ali há espaço para que o diagrama de Ishikawa seja aplicado.
Empresas que possuem departamentos exclusivos para a gestão da qualidade, como indústrias, construtoras, mineradoras e etc. Geralmente aplicam mais o diagrama porque seus profissionais já o conhecem desde a formação acadêmica. Contudo, como relatado anteriormente, o método se adequa à praticamente qualquer tipo de operação.
O diagrama de Ishikawa integrado ao PDCA
A metodologia de gestão mais utilizada do mundo é o PDCA (Plan, Do, Check, Act). O PDCA também é de origem japonesa e define o ciclo das ações de um processo de forma que a qualidade seja garantida.
A integração do diagrama de Ishikawa ao PDCA é feita na fase do Check, que realiza a verificação dos resultados da ação ou do processo que está sendo analisado. Uma vez verificado o problema e proposta a solução, é dado início então à próxima fase do PDCA, Agir.
Os métodos trabalham muito bem em conjunto, inclusive, são ferramentas de gestão citadas nos principais manuais de gerenciamento da qualidade e nas certificações da norma ISO 9001.
Os benefícios que a ferramenta traz para o negócio
O diagrama de Ishikawa é bastante útil às empresas que buscam o aprimoramento da gestão da qualidade e a melhoria dos resultados de seus processos. É também uma ferramenta que busca aumentar a produtividade da organização, uma vez que as não-conformidades, que geralmente consomem tempo e recursos são eliminadas através do tratamento da causa raiz.
- Melhor visibilidade do processo;
- O problema e sua solução podem ser identificados rapidamente;
- Aplicável em qualquer tipo de problema;
- Auxilia no aperfeiçoamento dos processos.
A implementação do diagrama da espinha de peixe não requer treinamento e sua utilização pode ser feita por profissionais de qualquer área, mesmo sem experiência, dada a simplicidade do procedimento.
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